Regulamin korzystania z serwisu internetowego Soley Travel
"System Rezerwacji Internetowej"

Regulamin określa zasady korzystania i funkcjonowania serwisu internetowego
Soley Travel  znajdującego się pod adresem www.soleytravel.pl

Niniejszy Regulamin (wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej), określa prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu.

1. Podstawowe pojęcia
1.1. Touroperator/Organizator-przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną.
1.2.  Agent - biuro ,którego działalność polega na prezentowaniu oraz stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych na rzecz Touroperatorów posiadających odpowiednie dokumenty w kraju a także na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w.kraju.
1.3. Umowa - zgłoszenie to umowa zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem imprezy za pośrednictwem Agenta zawierająca szczegółowe dane dotyczące wykupionej imprezy a także dane osób w niej uczestniczących. Po jej podpisaniu przez klienta staje się prawnie wiążąca dla obu stron.

2. Zasady ogólne zakupu wycieczki
2.1. Korzystając z Serwisu akceptują Państwo warunki określone w niniejszym Regulaminie i są odpowiedzialni za własne czynności wynikające z korzystania z niego.
2.2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest tylko w swoim imieniu. Jeśli czynią to Państwo w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiadają Państwo ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic ponoszą Państwo pełną odpowiedzialność.
2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
2.4. Soley Travel nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta Państwa oczekiwaniom, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.
2.5. Dokonanie rezerwacji i zakupu wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.
2.6. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania świadczeń wykupionych. W takim przypadku dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną nie podlega zwrotowi.
2.7. W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej powinni Państwo posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje. Użytkownik akceptując regulamin przyjmuje do wiadomości, że niedopełnienie powyższego może skutkować odmową realizacji zamówionej usługi przez Organizatora a dokonana zapłata za usługę podlega zwrotowi w części pomniejszonej o stratę poniesioną w wyniku zawarcia umowy i niezrealizowania świadczeń, zgodnie z regulaminem danego Organizatora.

3. Ochrona Danych Osobowych
3.1. Dane powierzone przez Państwa będą przetwarzane przez Soley Travel zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U. nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami.
3.2. Soley Travel przetwarza dane osobowe niezbędne do, nawiązania, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego, które podane zostały w formularzu rejestracyjnym.
3.3. Wysyłając do Soley Travel Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez Soley Travel swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Soley Travel usług marketingowych polegających na promowaniu swoich usług i jego partnerów..
3.4. Wysłanie formularza rejestracyjnego po oznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3.5. Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili macie Państwo prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

4. Założenie rezerwacji
Zarezerwowanie usługi może odbyć się przez:

INTERNET
4.1. Korzystając z wyszukiwarki internetowej Użytkownik określa parametry interesującej go usługi.
4.2. Następnie po wyświetleniu listy ofert spełniających zadane kryteria wyszukiwania, Użytkownik wybiera jedną z opcji prezentowanych przez System Rezerwacji Internetowej.
4.3. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem oferty, jej ceną i dostępnością Użytkownik przechodzi do formularza rezerwacji, do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe zamawiającego usługę i osób, w których imieniu Użytkownik występuje, niezbędne do dokonania rezerwacji w Systemie Rezerwacji Internetowej. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że przedstawiona oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
4.4. Po wprowadzeniu danych Użytkownik zaznacza w dolnej części Formularza, że akceptuje - po uprzednim zapoznaniu się: 
- zapisy niniejszego Regulaminu 
- warunki realizacji usługi przez Operatora, do których link znajduje się na Formularzu. 
W przypadku rezerwacji wycieczek – Użytkownik akceptuje informację, że ze względu na obowiązujące przepisy polskiego prawa, ma on obowiązek podpisania i odesłania umowy na realizację usługi fax’em pod numer 042 633 33 35 lub zeskanowaną umowę na adres rezerwacje@soleytravel.pl  najpóźniej do dnia poprzedzającego realizację usługi.
4.5. W kolejnym kroku Użytkownik przechodzi do rezerwacji wybierając w zależności od oferty:

a.) Przycisk „REZERWUJ ONLINE”

Ta opcja umożliwia dokonanie rezerwacji z natychmiastowym potwierdzeniem miejsc u Organizatora. Na ekranie pojawią się jeszcze raz dane usługobiorców wprowadzone w Formularzu i po potwierdzeniu ich poprawności Użytkownik zostaje przekierowany na stronę płatności – gdzie system umożliwia dokonanie wpłaty za rezerwowaną usługę, wybierając jedną spośród kilku form płatności. Dokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z zawarciem umowy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.

Ze względu na bezpieczeństwo Użytkownika, każda rezerwacja jest dodatkowo weryfikowana przez Soley Travel  pod względem prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej usługi i jej składników, terminu, dostępności miejsc, zakresu świadczeń objętych ceną i warunków uczestnictwa określonych przez danego Organizatora.

Po dokonaniu weryfikacji wyżej wymienionych parametrów, Soley Travel zatwierdza wpłatę dokonaną przez Państwa, a następnie dokonuje rezerwacji w systemie Organizatora. Umowa między Użytkownikiem a Organizatorem zawarta zostaje z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora a komplet dokumentów: umowa i warunki uczestnictwa (w przypadku zakupu wycieczki) jak i potwierdzenie rezerwacji otrzymujecie Państwo na wskazany w Formularzu adres e-mail.

W przypadku wykrycia przez Soley Travel rozbieżności dotyczących zarezerwowanej usługi, a w szczególności jej ceny, terminu, dostępności lub świadczeń objętych ceną pomiędzy rezerwacją założoną przez Użytkownika, a danymi źródłowymi w systemie rezerwacyjnym Organizatora, Użytkownik zostanie o tym fakcie poinformowany przez Centrum Rezerwacji Soley Travel. Jeśli Użytkownik zaakceptuje zmodyfikowane warunki usługi, a w szczególności jej cenę, to Soley Travel zatwierdzi wpłatę dokonaną na poczet nowej ceny usługi i po uzyskaniu wymaganej dopłaty lub po zwróceniu Użytkownikowi ewentualnej nadpłaty, prześle na wskazany przez Użytkownika adres e-mail komplet dokumentów: umowę i warunki uczestnictwa (w przypadku zakupu wycieczki) jak i potwierdzenie rezerwacji, co oznacza zawarcie umowy między Użytkownikiem a Biurem Podróży. W sytuacji, gdy Użytkownik nie wyrazi zgody na dokonanie zmiany w założonej rezerwacji to wówczas rezerwacja ta zostanie  anulowana, a kwota wpłacona na poczet realizacji usługi zostanie w całości zwrócona Użytkownikowi.

b.) Przycisk „REZERWUJ”

Ta opcja umożliwia dokonanie rezerwacji wybranej przez Użytkownika usługi bez potwierdzenia dostępności oferty. Rezerwacja ta wymaga weryfikacji dostępności miejsc przez naszego doradcę w systemie Organizatora.

W sytuacji potwierdzenia dostępności miejsc oraz po ostatecznym skalkulowaniu pełnej ceny usługi, nasz doradca  kontaktuje się bezpośrednio z Użytkownikiem (poprzez adres e-mail wskazany przez Użytkownika w Formularzu lub telefonicznie). Po akceptacji kalkulacji ceny i ewentualnych odstępstw od zamawianej usługi, Użytkownikowi przesłany zostanie mail potwierdzający złożenie zamówienia na usługę wraz z zestawem dokumentów rezerwacyjnych, adekwatnych do rezerwowanej usługi. Po sprawdzeniu przez Użytkownika danych w umowie czy są zgodne z zamówieniem, Użytkownik dokonuje wpłaty podanej kwoty i odsyła podpisane i zeskanowane dokumenty na adres  rezerwacje@soleytravel.pl  lub faxem na numer 042 633 33 34. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym, podczas osobistej wizyty w Biurze Obsługi Klienta. Dokonanie przez Państwa wpłaty jest równoznaczne z akceptacją Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora lub Przewoźnika, sieci hotelowej, sieci wynajmu samochodów ( w zależności od rezerwowanej usługi). Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie dokonanej wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji Użytkownik ma prawo przesłać potwierdzenie przelewu na adres rezerwacje@soleytravel.pl  lub faksem na numer 042 633 33 34

Po dokonaniu wpłaty i jej potwierdzeniu, na podstawie przesłanych podpisanych druków Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora lub Przewoźnika, sieci hotelowej(w zależności od rezerwowanej usługi) nasz doradca  potwierdzi ostatecznie rezerwację Użytkownika w systemie Organizatora, a następnie prześle Użytkownikowi mailem potwierdzenie rezerwacji i niezbędne dokumenty do zrealizowania usługi. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora zawarta zostaje umowa między Użytkownikiem a Organizatorem.

REZERWACJA TELEFONICZNA pod numerem 042 633 33 34 lub 600 710 770

4.6. Po uzyskaniu połączenia z doradcą Soley Travel, Użytkownik podaje kod konkretnej oferty, którą jest zainteresowany lub ogólne preferencje dotyczące usługi.
4.7. Doradca Soley Travel potwierdza dostępność miejsc oraz  weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Użytkownika usługi lub też przedstawia Użytkownikowi najlepsze oferty odpowiadające podanym wcześniej preferencjom.
4.8. W sytuacji, gdy Użytkownik zaakceptuje proponowaną ofertę i jej cenę, doradca przesyła drogą mailową na podany adres wiadomość potwierdzającą złożenie zamówienia wraz z dokumentami rezerwacyjnymi adekwatnymi do rezerwowanej usługi. Po sprawdzeniu przez Użytkownika danych w umowie czy są zgodne z zamówieniem, Użytkownik dokonuje wpłaty podanej kwoty a następnie odsyła podpisane i zeskanowane dokumenty na adres rezerwacje@soleytravel.pl  lub faxem na numer 042 633 33 34. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym lub podczas osobistej wizyty w Biurze. Dokonanie wpłaty  jest równoznaczne z akceptacją Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora lub Przewoźnika, sieci hotelowej ( w zależności od rezerwowanej usługi). Aby skrócić czas oczekiwania na zaksięgowanie dokonanej wpłaty i tym samym przyspieszyć proces rezerwacji Użytkownik ma prawo przesłać potwierdzenie przelewu na adres rezerwacje@soleytravel.pl  lub faksem na numer 042 633 33 34
4.9. Po dokonaniu wpłaty i jej potwierdzeniu, na podstawie przesłanych podpisanych druków Umowy i Warunków Uczestnictwa Organizatora lub Przewoźnika, sieci hotelowej(w zależności od rezerwowanej usługi) nasz doradca potwierdzi ostatecznie rezerwację Użytkownika w systemie Organizatora, a następnie prześle Użytkownikowi mailem lub na adres pocztowy, potwierdzenie rezerwacji i niezbędne dokumenty do zrealizowania usługi. Z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora

5. Cena.wycieczki.turystycznej

5.1.  Cena zakupionej wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie wycieczki turystycznej, a w szczególności: opłatę za zakwaterowanie, opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym), opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem wycieczki, podatki, opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych, inne zgodne z opisem wycieczki.
5.2. Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Państwa jakichkolwiek kosztów. Soley Travel nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Umowie-zgłoszeniu lub w Warunkach Uczestnictwa, jaką podpisują Państwo przy dokonywaniu rezerwacji.
5.3. Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN jak i w walutach obcych, cena za wycieczkę turystyczną może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.
5.4. Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
5.5. Finalna cena zakupu wycieczki turystycznej nie jest gwarantowana przez Soley Travel w momencie dokonywania przez Państwa rezerwacji, aż do chwili uzyskania przez nas ostatecznego potwierdzenia Państwa rezerwacji od Organizatora wycieczki turystycznej.
5.6. Soley Travel zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Państwa i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w Serwisie www.soleytravel.plzostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej przez Państwa wycieczki turystycznej.

6. Formy.płatności

6.1. W przypadku rezerwacji wyjazdu wakacyjnego, w zależności od długości różnicy czasowej pomiędzy rezerwacją usługi, a datą jej rozpoczęcia, możliwe są dwa rodzaje płatności za usługę: 
- płatność częściowa polegająca na wpłacie zaliczki, zwyczajowo 30% wartości usługi, szczegółowe zapisy znajdują się  w Ogólnych Warunkach Operatora,
- płatność całkowita
6.2. Wpłata zaliczki jest możliwa zwyczajowo na ok. 40 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej, po tym terminie istnieje konieczność dopłaty do pełnej wartości zamawianej usługi pod rygorem anulowania rezerwacji, której koszty ponosi Użytkownik. Przy wpłacie zaliczki, Doradcy Soley Travel udzielą Użytkownikowi szczegółowych informacji na temat obowiązującego harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.
6.3. W przypadku rezerwacji innych usług (bilety lotnicze, autokarowe,promowe,miejsca hotelowe i inne), obowiązuje zasada płatności pełnej kwoty wynikającej z wartości rezerwacji przed jej potwierdzeniem.
6.4. Użytkownik serwisu ma do wyboru następujące formy płatności:

• Przelew bankowy
• Przelew internetowy
• Wpłata gotówkowa
• Przekaz pocztowy

PŁATNOŚĆ PRZELEWEM BANKOWYM
6.5. Przelewu należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto:

Soley Travel  
ING Bank Śląski
Nr rachunku: 96 1050 1461 1000 0090 6667 1133

Wpłata na konto wskazane w rezerwacji przyspiesza identyfikację wpłat dokonanych przez Użytkownika. Wypełniając druk przelewu, w tytule przelewu wpisują Państwo numer płatności nadany przez Soley Travel (numer znajdujący się na oświadczeniu o płatności) przesłany Państwu drogą elektroniczną w dokumentach rezerwacyjnych oraz imiona i nazwiska uczestników, zgodnie z dokumentami rezerwacyjnymi.
6.6. Przelewu należy dokonać w terminie wskazanym przez  naszego Doradcę. W przypadku ofert last minute, prosimy o jak najszybsze dokonanie wpłaty i przesłanie potwierdzenia. Potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem pod numer: 042 633 33 34  lub drogą elektroniczną na adres: email rezerwacje@soleytravel.pl
6.7. Przesłanie fałszywego potwierdzenia przelewu bankowego będzie traktowane jako próba wyłudzenia i przekazane zostanie stosownym organom ścigania.

PŁATNOŚĆ PRZELEWEM INTERNETOWYM
6.8. W przypadku wyboru płatności przelewem internetowym Użytkownik zostanie przeniesiony (po kliknięciu w link wysłany mailem na adres wskazany w Formularzu) do strony logowania danego banku, gdzie użytkownik ma możliwość zalogować się do swojego konta.
6.9. Po pozytywnym przebiegu procesu logowania, Użytkownik zostanie przekierowany do formularza przelewu.
6.10. Po dokonaniu poprawnej autoryzacji przelewu i płatności za zarezerwowaną wcześniej usługę, bank zwyczajowo blokuje środki pieniężne, stanowiące wpłatę za zarezerwowaną usługę. Proces ten jest niezależny od Soley Travel
6.11. W sytuacji  gdy z jakichkolwiek przyczyn nie dojdzie do wykonania przelewu oraz nie nastąpi zapłata za usługę, automatycznie wiąże się to z brakiem możliwości potwierdzenia rezerwacji przez Soley Travel  u Operatora (zgodnie z par 4 niniejszego regulaminu) do czasu zaksięgowania wpłaty z prawidłowo naniesionymi danymi pozwalającymi zidentyfikować płatność.

PŁATNOŚĆ.GOTÓWKĄ
6.12. Wpłat gotówkowych można dokonywać w Punkcie Obsługi Klienta, Łódź ul. H.Sienkiewicza 101/109 (Manhattan).
PŁATNOŚĆ PRZEKAZEM POCZTOWYM
6.13. Płatność przekazem pocztowym dopuszczalna jest, jeżeli rezerwacja jest dokonywana na minimum 20 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej.

Płatności przekazem pocztowym należy dokonać na konto wskazane w potwierdzeniu rezerwacji lub na konto:

Soley Travel
ING Bank Śląski
Nr rachunku: 96 1050 1461 1000 0090 6667 1133

6.14. Wypełniając druk przekazu w tytule przelewu, należy wpisać numer płatności nadany przez Soley Travel (numer znajdujący się na oświadczeniu o płatności) przesłany Państwu drogą elektroniczną w dokumentach rezerwacyjnych oraz imiona i nazwiska uczestników, zgodnie z wystawionymi dokumentami rezerwacyjnymi.
6.15. Potwierdzenie nadania przekazu należy przesłać faxem pod numer: 042 633 33 34  lub drogą elektroniczną na adres: email rezerwacje@soleytravel.pl
6.16. Przekaz pocztowy należy nadać w najbliższym możliwym terminie po dokonaniu rezerwacji usługi, jednak nie później niż w następnym dniu roboczym. Nie dotrzymanie terminu płatności wiąże się z  anulowaniem niepotwierdzonych rezerwacji w systemach Organizatorów).

7. Formy odbioru i dostarczania dokumentów

7.1. Dokumenty podróżne za zakupioną usługę – w zależności od Organizatora - mogą zostać dostarczone Państwu w następujących formach:
a.) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Państwa w Formularzu rezerwacyjnym, 
b.) mogą oczekiwać na odbiór na lotnisku na 2,5 godziny przed wylotem na stanowisku Organizatora usługi.
7.2. O sposobie odbioru dokumentów Użytkownik zostanie poinformowany każdorazowo przez naszego Doradcę.
7.3. W szczególnych przypadkach dokumenty mogą być wysyłane pod wskazany przez Użytkownika adres pocztowy lub dostarczone do naszego Biura. Dokumenty podróżne nie mogą zostać dostarczone na adres skrytki pocztowej.

8. Zmiana rezerwacji

8.1. Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie usługi możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora.
8.2. Dokonując zmian w rezerwacji, Użytkownik powinien się liczyć z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z Warunkami Uczestnictwa Organizatora usługi.
8.3. Dokonanie zmian w rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail rezerwacje@soleytravel.pl  lub poprzez kontakt telefoniczny z Biurem pod numerem tel. 042 633 33 34 lub 600 710 770
8.4. Doradca Soley Travel dokona zmian zgodnie z życzeniem klienta oraz w miarę możliwości określonych szczegółów przez Organizatora w warunkach uczestnictwa.

9. Warunki anulowania rezerwacji przez klienta

9.1. Dokonanie anulacji rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa Organizatora usługi.
9.2. Dokonując anulacji rezerwacji Użytkownik powinien liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów  pokrywających poniesione przez Organizatora straty .
9.3. Anulowanie rezerwacji wycieczki turystycznej dopuszczalne jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail rezerwacje@soleytravel.pl  albo telefonicznie pod numerem 042 633 33 34 lub  600 710 770.
9.4. Po dokonaniu anulowania rezerwacji usługi nasz  Doradca  skontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia sposobu rozliczenia kosztów anulowania rezerwacji usługi i zwrotu ewentualnej nadpłaty. W przypadku wystąpienia kosztów anulacji Użytkownik musi na piśmie upoważnić Soley Travel do potrącenia kwoty wymaganej do pokrycia kosztów . Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do pokrycia kosztów anulacji Użytkownik zostanie poinformowany, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić wymaganą kwotę.

10.Warunki anulowania rezerwacji przez Organizatora

10.1. Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa Organizatora usługi.
10.2. Soley Travel nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora Usługi.
10.3. Informacje o ewentualnych zmianach rezerwacji dokonanych przez Organizatora usługi, przesyłane będą przez Soley Travel pod wskazany w Formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

11. Obsługa posprzedażowa

11.1. Użytkownik ma prawo w każdej chwili do kontaktu z naszym doradcą  w celu uzyskania odpowiedzi na temat statusu swojej rezerwacji oraz dodatkowych informacji o zarezerwowanej usłudze.
11.2. W przypadku zakupu wyjazdu wakacyjnego Użytkownik powinien skontaktować się z Soley Travel  na około 24 godziny przed wylotem/wyjazdem aby potwierdzić godzinę wyjazdu/wylotu.
11.3. Soley Travel poinformuje Użytkownika każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji usługi na podstawie otrzymanego wcześniej  komunikatu od Organizatora.

12 Postępowanie reklamacyjne

12.1. Użytkownik ma prawo - w przypadku, gdy nie jest zadowolony z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora - do złożenia reklamacji w zakresie związanym z brakiem wykonania lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora świadczeń zawartych w Umowie zakupionej za pośrednictwem Soley Travel usługi.
12.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora usługi lub na adres portalu Soley Travel ( w takim przypadku przekażemy reklamację Operatorowi). Reklamacje rozpatruje Organizator na zasadach i w terminach opisanych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
12.3. Ze swojej strony dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez Soley Travel były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w Soley Travel Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji.
12.4. Reklamacje związane z jakością obsługi przez Soley Travel  należy składać na adres  SOLEY TRAVEL ul. Henryka Sienkiewicza 101/109  90-301 Łódź  w formie pisemnej lub wysyłać je na adres  rezerwacje@soleytravel.pl  Reklamacja zostanie rozpatrzona  w terminie nieprzekraczającym  14 dni od daty otrzymania.
12.5. Prawidłowo złożona reklamacja powinna, co najmniej zawierać: oznaczenie Użytkownika tj. imię, nazwisko, adres zamieszkania (może zawierać także adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, co ułatwi kontakt z Użytkownikiem) oraz opis reklamowanego faktu lub usługi. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie będą rozpatrywane.

13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
13.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Soley Travel  rozstrzygane są przez sądy powszechne, rzeczowo i miejscowo właściwe dla siedziby Soley Travel.
13.3. Soley Travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Soley Travel, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, opóźnień transportu itp.
13.4. Korzystając z usług świadczonych przez Soley Travel Użytkownik oświadcza, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla niego jasne i zrozumiałe i akceptuje wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.